Termeni și condiții

Prezentul acord se încheie între utilizatorii fie persoane fizice sau juridice serviciilor oferite de SC Wigmond SRL denumită în continuare wigmond.ro, cu sediul în Baia Mare, Maramureș. Prezentul acord se încheie indiferent de motivul pentru care persoanele respective vizitează site-ul.

Se consideră că acest acord a fost acceptat implicit si fără nici o obiecție prin utilizarea serviciilor oferite de wigmond.ro, oricare ar fi ele sau prin acceptarea prin completarea formularelor de pe site.

wigmond.ro oferă utilizatorilor o colecție vastă de informații. Dumneavoastră înțelegeți și sunteți de acord că aceste servicii pot să includă materiale publicitare, diverse anunțuri, mesaje, anunțuri și alte buletine informative. Dumneavoastră înțelegeți și sunteți de acord că serviciile sunt oferite așa cum sunt, iar compania nu își asumă nici o responsabilitate pentru ștergerea, transmiterea sau salvarea greșită a setărilor dumneavoastră.

Obligații la înregistrare

În momentul înregistrării dumneavoastră pe site-ul nostru sunteți de acord să:
1) furnizați date adevărate, exacte și complete despre dumneavoastră așa cum sunt cerute de formularul de înregistrare al site-ului
2) mențineți și înnoiți, atunci când situația o cere, datele de înregistrare pentru a fi adevărate, exacte și complete. Dacă veți furniza informații care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, wigmond.ro are dreptul să suspende sau să desființeze contul dumneavoastră și să refuze toate încercările curente sau viitoare de folosire a serviciilor noastre.

În momentul în care vă înregistrați pe site, vi se vor cere anumite informații incluzând o adresă de e-mail validă. Pe lângă termenii si condițiile care vor fi reglementate în politica site-ului, dumneavoastră înțelegeți și acceptați faptul că wigmond.ro poate divulga unei terțe persoane anumite informații conținute în cererea dumneavoastră de înregistrare.
wigmond.ro nu va divulga unei terțe persoane numele, adresa, adresa de e-mail sau numărul dumneavoastră de telefon fără consimțământul dumneavoastră, cu excepția cazurilor prevăzute de lege când comunicarea acestor informații este necesară.

Sunteți răspunzători de pastrarea confidențialității asupra informațiilor și a parolei dumneavoastră. Veți fi răspunzători de utilizarea înregistrării dumneavoastră, indiferent dacă utilizarea se face cu sau fără voia dumneavoastră. Sunteți de acord să sesizați wigmond.ro în legătură cu orice utilizare neautorizata a parolei și a înregistrării dumneavoastră. Sunteți de asemenea de acord să folosiți butonul de ieșire din contul dvs. când doriți să ieșiți de pe site în cazul în care sunteți logat. Compania nu va fi răspunzătoare pentru nici o pagubă morală sau materială provocată prin nerespectarea acestei prevederi de către dvs.. 

wigmond.ro, dacă consideră de cuviință, vă poate bloca accesul la cont, utilizarea serviciilor sau folosirea oricăror altor servicii ale sale de care beneficiați, sau să modifice și să șteargă orice material din cadrul serviciilor, pentru orice motiv. wigmond.ro poate de asemenea, oricând dorește și fără a notifica prealabil, să întrerupă furnizarea serviciilor, sau a unei părți a lor.

Orice interzicere a accesului dumneavoastră la serviciile wigmond.ro, poate fi efectuata fără o avertizare anticipată, wigmond.ro nu va fi răspunzătoare față de dumneavoastră sau orice terță parte în orice mod, pentru interzicerea sau ștergerea contului și a accesului la serviciile puse la dispoziție prin intermediul wigmond.ro.

Plata în rate prin Cardul de Credit se poate face atât online cât și în magazine.

Pentru a plăti online cu cardul, se va selecta opțiunea de plată "Plată în rate" din procesul de comandă și modalitatea de plată dorită: 1, 2 sau 3 rate fără dobândă. Plățile online sunt procesate de către EuPlătesc, prin intermediul platformei sale. Sistemul de plată este securizat la cele mai înalte standarde, inclusiv 3D Secure.

Sistemul de plată on-line este dezvoltat de către EuPlătesc și presupune efectuarea plăților prin intermediul cardurilor într-un mediu securizat. Plățile on-line efectuate pe site-ul nostru beneficiază de protocolul de securitate 3D Secure (Verified by Visa si MasterCard Secure Cod). 3D Secure înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor și vânzătorilor în tranzacții sigure pe Internet. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată unde înregistrarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzacție online.
Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD

In vederea finalizării tranzacției în condiții optime va trebui sa furnizați:
- Numele posesorului de card
- Codul cardului (cele 4 grupe de cifre menționate pe fața cardului, fără spații)
- Data expirării cardului
- Codul CVV (ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripționate pe banda cu semnătura)

wigmond.ro vă autorizează să vizualizați și să copiați materialele de pe site-ul wigmond.ro doar în scopuri personale și pentru uz necomercial. Conținutul site-ului, textele, grafica, fotografiile, software-ul precum și alte materiale sunt protejate de legea dreptului de autor și pot aparține companiei noastre sau terțelor părți care și-au dat acordul pentru publicare. Folosirea neautorizată a materialului reprezintă o încălcare a legii dreptului de autor sau a altor legi. Nu aveți permisiunea de a vinde sau a modifica materialul, a-l expune public, a-l distribui sau a-l folosi în orice alt mod, în scopuri publice sau comerciale fără acordul scris al wigmond.ro.
Pe serverele care aparțin sau care sunt închiriate de către wigmond.ro accesul oricărui utilizator neautorizat este interzis. În caz de încercare și/sau accesare, fără drept, a acestor servere, fapta constituie infracțiune și se pedepsește conform legislației române în vigoare.

Sunteți de acord că wigmond.ro nu va fi răspunzătoare pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la: nerealizare de profit, posibilității de folosire, date sau alte pagube, chiar dacă wigmond.ro a fost înainte informată de posibilitatea apariției unor asemenea pierderi, rezultând din:
a) utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor wigmond.ro
b) acces neautorizat la sau deteriorarea transmisiilor sau datelor dumneavoastră
c) declarații sau acțiuni a oricărei terțe părți asupra serviciilor wigmond.ro
d) orice altă problemă legată de serviciile site-ului

1) utilizarea serviciilor site-urilor wigmond.ro se face pe propria răspundere. Serviciile sunt furnizate pe principiul așa cum sunt sau așa cum sunt disponibile.
2) wigmond.ro nu oferă nici o garanție verbală sau scrisă că serviciile vor împlini toate cerințele dumneavoastră

• serviciile vor fi neîntrerupte, la timp, sigure sau fără erori
• rezultatele ce se vor putea obține din folosirea site-urilor wigmond.ro și a serviciilor puse la dispoziție vor fi corecte sau de încredere
• orice eroare de program va fi corectată 
• orice material descărcat de pe wigmond.ro este folosit și poate fi folosit doar pe riscul propriu și veți fi singură persoana responsabilă de eventualele distrugeri cauzate computerului

Prezentul acord îi anexele conexe reprezintă o înțelegere și un acord complet între părți și înlocuiește orice alte angajamente anterioare sau prezente, scrise sau verbale, comunicări, înțelegeri și acorduri încheiate între părți în legătură cu subiectul la care se referă acordul de față. Acest acord va putea fi modificat numai în scris de către reprezentanți mandatați de ambele părți acordante.

În cazul în care una din clauzele prezentului acord se perimă, contravine legii sau devine inoperanta ca urmare a aplicării unei decizii executive, legislative, judiciare sau a altor decrete sau decizii publice, aceasta nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte clauze acorduale care vor continua să rămână în vigoare și să producă efecte juridice ca și cum clauza invalidată, perimată sau inoperantă nu a făcut parte din acest acord la data semnării lui, cu condiția ca părțile să ia măsurile necesare pentru a înlocui clauza invalidată, perimată sau inoperantă cu o altă clauză valabilă, legală și aplicabilă care să conducă la aceleași efecte juridice și/sau economice.

Website-ul www.wigmond.ro utilizează cookie-uri sau tehnologii similare pentru a asigura cea mai bună experiență utilizatorilor și pentru a analiza trenduri, administra website-ul, urmări utilizarea de către client în cadrul website-ului și pentru a colecta informații demografice despre baza de utilizatori ca și întreg. Cookie-urile sunt mici fișiere text care sunt plasate pe dispozitivul clientului pentru a urmări modul de utilizare și a înregistra preferințele. Cookie-urile noastre nu conțin informații care pot indentifica persoane. Colectăm anumite informații automatizat prin utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor de urmărire cum ar fi adrese Internet Protocol (IP), tip de browser, Furnizor Internet (Internet Service Provider – ISP), referințe/ieșiri pagini, paginile vizualizate pe site-ul nostru (ex. pagini HTML, grafice), sistem operare, data/ora și/sau seria de click-uri pentru a analiza trendul ca ansamblu și a administra site-ul. Utilizatorii site-ului pot controla folosirea cookie-urilor la nivelul browser-ului, dar dacă utilizatorul decide să deactiveze cookie-urile această acțiune va determina o limitare a anumitor caracteristici și funcții în website-ul și serviciile noastre.

Wigmond consideră confidențialitatea datelor o componentă esențială în afaceri. Politica și practicile noastre de protejare a datelor se focusează pe procesarea, schimbul și stocarea corespunzătoare și legală a informațiilor cu caracter personal și totodată pe asigurarea confidențialității, integrității și disponibilității.

Wigmond procesează și stochează date cu caracter personal în UE și este capabilă să demonstreze la orice moment conformitatea cu legile Uniunii Europene cât și cu principiile stabilite în acest document.

Această declarație de confidențialitate reprezintă politica de confidențialitate completă aplicabilă activităților online ale airhelp.com. Această declarație explică tipurile de informații pe care le colectăm de la clienți și modul în care utilizăm aceste informații.

Website-ul nostru este în conformitate cu Regulamentul General de Protecție a Datelor (“GDPR”), (Regulament (EU) 2016/679), care este un act legislativ obligatoriu. GDPR creează noi drepturi pentru indivizi și consolidează unele drepturi existente sub Directiva 95/46/EC. Directiva 95/46/EC va fi înlocuită de la data de 25 Mai 2018. Această declarație este conformă cu GDPR și prin urmare și cu Directiva 95/46/EC și cu regulile naționale până când acestea expiră la data de 25 Mai 2018.

Ofițerul de Protecție a Datelor (DPO) este responsabil pentru implementarea politicii noastre de confidențialitate, care este intrinsec legată de declarația de confidențialitate. DPO asigură conformitatea de zi cu zi și este implicat în toate problemele legate de protecția datelor personale. Poate fi contactat la adresa de email: privacy@wigmond.ro.

Wigmond trebuie considerat ca și controlor al datelor și acesta va determina scopurile și metodele de procesare ale datelor introduse și colectate online.

Principii

Politica de protejare a datelor în Wigmond se bazează pe următoarele principii de protecție a datelor:

1) Procesarea datelor personale se va face într-o manieră legală, corectă și transparentă;
2) Colectarea datelor personale se va face numai în scopuri specificate, explicite și legitime și datele nu vor fi procesate mai departe într-o manieră incompatibilă cu acele scopuri;
3) Colectarea datelor personale va fi adecvată, relevantă și limitată la informațiile necesare scopului procesării;
4) Datele personale vor fi acurate și, acolo unde este necesar, actualizate;
5) Se vor lua toate măsurile necesare pentru a se asigura că datele incorecte sunt șterse sau corectate fără întârziere;
6) Datele personale vor fi păstrate într-o formă ce permite identificarea persoanei vizate și pentru o perioadă nu mai lungă decât cea în care datele personale sunt procesate;
7) Toate datele personale vor fi păstrate confidențial și stocate într-o manieră ce asigură securitatea necesară;
8) Datele personale nu vor fi distribuite persoanelor terțe decât în cazul în care este necesar în scopul oferirii de servicii conform acordurilor;
9) Persoanele vizate au dreptul de a solicita accesul la datele personale, rectificarea și ștergerea acestora, împotrivirea sau restricționarea de la procesarea datelor atât cât și de la dreptul portabilității datelor.

Datele personale

Date personale înseamnă orice informație care poate fi legată de o persoană fizică identificată sau identificabilă (persoana subiect). Datele personale includ toate tipurile de informații directe sau indirecte (și anume utilizate în legătură cu alte date) ce se referă la persoana subiect, cum ar fi nume, data de naștere, adrese, adrese de e-mail, numere de telefon, etc.

Colectarea datelor personale

Utilizatorii website-ului nostru care doresc să beneficieze de serviciile noastre și să ne furnizeze informații, pot fi rugați să pună la dispoziție date personale pentru ca Wigmond să poată opera și îmbunătăți serviciile. Colectăm în primul rând date personale cum ar fi numele, data de naștere, adrese, adrese de e-mail, numere de telefon cu scopul de a ne imbunatati serviciile si de a va transmite in timp real informatii legate de evenimente si produse. Vom procesa datele personale doar pentru un scop specificat, explicit și legitim.

Utilizarea datelor personale

Vom utiliza datele personale numai pentru scopul în care au fost colectate și vom stoca datele numai atât cât este necesar pentru acel scop. Vom păstra informațiile clientului pentru perioada în care contul său este activ, pentru a îi oferi servicii, pentru a fi conforme cu obligațiile noastre legale sau pentru oricare din scopurile menționate mai sus. Accesul la datele personale este strict limitat personalului Wigmond.

Utilizarea Cookie-urilor

Website-ul Wigmond utilizează cookie-uri sau tehnologii similare pentru a asigura cea mai bună experiență utilizatorilor. Cookie-urile sunt mici fișiere text care sunt plasate pe dispozitivul clientului pentru a urmări modul de utilizare și a înregistra preferințele. Cookie-urile noastre nu conțin informații care pot indentifica persoane. Utilizatorii site-ului pot controla folosirea cookie-urilor la nivelul browser-ului, dar dacă utilizatorul decide să deactiveze cookie-urile această acțiune va determina o limitare a anumitor caracteristici și funcții în website-ul și serviciile noastre.

Divulgarea datelor personale

Datele personale nu vor fi divulgate persoanelor terțe cu excepția situațiilor în care divulgarea este necesară pentru a putea oferi serviciile noastre. Furnizorilor de servicii li se va permite să obțină numai datele personale necesare pentru a își livra serviciile. Nu vom divulga date personale terților cu scopul de a le permite să își comercializeze produsele și serviciile către clienții noștri.

În anumite situații Wigmond este nevoit să dezvăluie date personale ca și răspuns la cererile autorităților de supraveghere pentru a îndeplini cerințele GDPR. De asemenea vom divulga informații personale daca este cerut de lege, de exemplu pentru a ne conforma cu o citație sau alte procese legale, atunci când considerăm de bună credință că divulgarea datelor este necesară pentru a ne proteja drepturile, siguranța clienților sau siguranța celorlalți, investigarea fraudelor sau ca răspuns la o cerere a guvernului.

Accesul și rectificarea sau ștergerea datelor personale

Clienții au dreptul de a solicita în orice moment accesul la, rectificarea, ștergerea sau restricționarea procesării datelor colectate de către noi. Pentru a ne ajuta să păstrăm datele personale actualizate, recomandăm utilizatorilor să ne informeze despre orice schimbare sau discrepanță. Pentru a vizualiza sau modifica datele personale, pentru a obține informații despre perioada de timp pentru care Wigmond intenționează să păstreze datele personale sau pentru alte întrebări legate de datele personale sau dacă doriți să solicitați vă informăm dacă, la solicitarea unui terț, am stocat sau am prelucrat oricare din datele dvs. cu caracter personal, vă rugăm contactați DPO la adresa de email privacy@wigmond.ro.

E-mailuri de marketing

Wigmond are dreptul să trimită clienților e-mailuri de marketing cu consimțământul acestora. Această formă specifică de consimțământ trebuie dată în mod liber, informată specific și precis. Aceste cereri sunt îndeplinite atunci când clienții au optat să primească e-mailuri de marketing (au aprobat activ).

Clienții vor avea mereu dreptul de a obiecta, la cerere și fără costuri, la procesarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct fără a trebui să furnizeze justificări concrete. Clienții pot face acest lucru dând click pe linkul „Dezabonare” care apare în mesajele de e-mail pe care vi le trimitem sau ne pot trimite un mesaj la newsletter@wigmond.ro. O dată ce clientul a obiectat, datele personale ale acelui client nu vor mai fi procesate pentru marketing direct.

E-mailurile de marketing conțin informații pe care le considerăm interesante pentru client, atât cât și știri de ultimă oră legate de produsele și serviciile noastre.

Politica de Retur

In cazul in care nu sunteti multumit de produsele achizitionate, puteti sa le returnati in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Pentru inregistrarea returului va rugam sa ne contactati prin email la comenzi@wigmond.ro sau telefonic la numarul 0749 277 670.
Clientul poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs. In ambele cazuri, valoarea in bani returnata sau produsul inlocuit se refera strict la costul produselor, taxele de expediere fiind excluse. Cheltuielile de transport pentru produsul returnat se achita de catre consumator conform Ordonantei 34/2014. Suma inapoiata clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achizitie a produsului.

Procedura retur

Produsele vor fi returnate in ambalajul original cu toate accesoriile aferente, fara ambalaj deteriorat, zgarieturi si fara urme de utilizare.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta cu wigmond.ro). Daca produsul a fost insotit de un cadou, se returneaza si respectivul cadou.

Daca ati achizitionat mai multe produse de acelasi fel si doriti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul produselor fiind acceptate doar in cazul in care sunt sigilate (in cazul produselor sigilate de catre producator, cu scopul de a proteja continutul).
Produsele cosmetice care au fost desigilate nu vor fi acceptate la retur. Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intru cat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.
La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate. Conform prevederii OUG 34/2014 „utilizatorul final este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentru utilizatorul final in a-si exercita dreptul de retragere.” Drept urmare, in cazul in care consumatorul returneaza produsul intr-o stare ce diminueaza valoarea acestuia, comerciantului i se permite sa scada o parte din suma returnata clientului.
In cazul inlocuirii cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil (in masura in care este disponibil in stoc).
Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea unui retur in cazul unor retururi repetate savarsite de client si in cazul in care produsele returnate nu indeplinesc conditiile de retur mentionate mai sus.

Rambursarea contravalorii produsului

Dupa receptionarea coletului, clientul va fi contactat de un membru al departamentului de Relatii Clienti si va fi informat cu privire la termenul de returnare a banilor.
Rambursarea contravalorii va fi facuta in termen de maxim 14 zile lucratoare de la  confirmarea primirii returului.
Contravaloarea produsului va fi returnata prin transfer bancar in contul personal al clientului. Pentru platile efectuate cu cardul online contravaloarea produsului returnat va fi transferata pe cardul cu care s-a facut plata.
Pentru orice detalii sau neclaritati privind returul produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la numarul de telefon afisat in pagina de contact.

Responsabilitate

Wigmond este responsabilă și va fi capabilă să demonstreze la orice moment conformitatea cu GDPR cât și cu principiile stabilite în acest document. Wigmond va menține sub responsabilitatea sa o arhivă a activităților de procesare ce conține informațiile solicitate de către GDPR și, acolo unde este necesar va pune informațiile la dispoziția autorităților de supraveghere.

Plângeri

Clienții au dreptul să adreseze o plângere legată de procesarea datelor lor personale. Toate întrebările și plângerile vor fi prelucrate de către DPO în timp util și în concordanță cu procedurile interne. Contacteaza DPO la adresa de email privacy@wigmond.ro.

În cazul improbabil în care clienții au suferit daune din cauza încălcării drepturilor conform politicii de protecție a datelor personale și Wigmond nu a tratat plângerea în mod corespunzător, clienții au posibilitatea de a trimite o plângere autorității superioare.

Modificări ale acestei politici

Această politică poate fi actualizată din când în când, de exemplu în urma modificării legislației. In cazul în care se fac modificări ale materialului, clienții vor fi notificați prin intermediul website-ului înainte ca schimbările să intre în vigoare. Încurajăm clienții să verifice această pagină periodic pentru a fi informați despre ultimele noutăți în ceea ce privește practicile noastre de confidențialitate.